Departamento de Central de Atendimento

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A Central de Atendimento planeja e coordena o processo de atendimento ao usuário da Secretaria da Educação de forma presencial e eletrônica.

Encontra-se organizada por meio do Centro de Programação do Atendimento, cuja principal atribuição é estabelecer a interface entre os órgãos da Secretaria para obtenção de informações, elaborando e preparando conteúdos na forma adequada para disseminação e disponibilizando essas informações ao usuário.

O Centro de Operação do Atendimento é responsável por prestar informações e esclarecimentos ao público interno e externo sobre temas relacionados à educação e ao funcionamento da Secretaria. É de sua competência também a orientação ao usuário no encaminhamento de reclamações e denúncias para a Ouvidoria e a elaboração de registros de atendimento.